2. 反应偏差
回答偏差是指在完成调查时，客户的情绪影响了他们回答的客观性。为了克服这一障碍，您可以包含控制问题，以帮助验证调查是否是在适当的情况下进行的。
3. 社会期望偏差
当客户感到有压力必须给出社会可接受的答案而不是表达他们的真实意见时，就会发生社会期望偏差，如果调查是匿名的，这种情况是可以避免的。
4. 语境偏差
上下文偏差是指服务满意度调查 马来西亚中文电话号码表 提供孤立或概括的数据，而没有考虑客户体验的具体细节。好消息是，借助全渠道方法的平台可以克服这一挑战，该平台能够将客户互动的所有渠道统一在一个地方。
看看这个方法是如何工作的：
如何进行可靠的客户满意度调查？
1. 定义明确的目标
在开始之前，确定服务满意度调查的具体目标。定义您想要评估哪些方面以及需要获取哪些信息。
如果您对从哪里开始有疑问，请以客户旅程为参数，询问有关客户经历的每个阶段的问题。
2.设计公正的问题
写下清晰、简洁和中性的问题。避免提出暗示答案或可能影响客户意见的问题。
示例问题：您认为柜台服务合适吗？
公正问题的示例：您对柜台服务感觉如何？
3. 使用平衡的评分量表
如果您使用评级量表，请确保它们是平衡的并涵盖所有可能的选项，从非常不满意到非常满意。最常用的量表是李克特量表。
4. 包括开放性问题
除了封闭式问题外，还包括允许客户自由表达意见和评论的开放式问题。例如：
请用几句话解释一下您对我们支持团队提供的护理有何感受。
5.避免双重问题
不要将两个问题合并为一个，因为这可能会让客户感到困惑并导致有偏见或不准确的答案。
双重问题的示例：您如何看待柜台服务？您如何评价该场所的秩序和清洁度？
在这种情况下，顾客可能会对订单和清洁度进行评价，而不是在柜台受到的关注。
6. 分发样品
以随机且具有代表性的方式选择客户样本，以获得更精确的结果并避免偏差。
本文可以帮助您：通过 7 个步骤进行定性市场研究。
7. 匿名和保密
向客户保证他们的回复将是匿名且保密的，以鼓励诚实和真实的回复。
8. 中试
在启动调查之前，对一小群客户进行测试，以确定问题中可能存在的问题或偏见。
9. 数据分析
客观地检查数据并分析结果，不带先入为主的偏见。考虑所有观点以了解全貌。
确保 Zendesk 客户满意度
在本文中，您了解了什么是服务满意度调查、哪些偏差会影响结果以及如何使其尽可能准确。
