这个简单的问题是了解客户满意度最有价值的工具之一。企业成功的关键在于真正了解客户体验。
自 2003 年推出以来，净推荐值 (NPS) 已成为追踪客户满意度和忠诚度的最重要指标之一。它是一种简单但有效的衡量客户推荐企业可能性的方法，与品牌宣传和长期成功直接相关。
当今竞争激烈的商业环境要求的不仅仅是积极的评价，还要将满意的客户转变为品牌大使。数字营销机构可以介入并提供量身定制的解决方案来提升客户体验并增强品牌忠诚度。
借助 Vendasta声誉管理中最新的NPS 管理 vk数据 功能，机构现在可以无缝地自动化整个 NPS 流程。这一强大的工具使企业能够主动评估客户情绪、解决问题并培养积极的关系，同时腾出时间实施更具战略性的计划。
结果如何？客户保留率提高、收入来源增加、客户体验增强，从而推动增长并提升声誉。让我们深入了解 NPS 管理。
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什么是 NPS (净推荐值)？
净推荐值 (NPS) 是衡量客户满意度和预测业务增长的有力指标。它通过调查进行测量，并以 -100 到 +100 的范围内报告。该分数表示客户向他人推荐某家企业的可能性。
NPS 将客户分为三类：推荐者、被动者和批评者。
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让我们进一步分解一下：
推荐者 (9–10) ：这些人是您品牌的最大粉丝，他们是忠实的爱好者，不仅对您的产品感到满意，而且感到兴奋。他们会积极向他人推荐您的品牌，并通过积极的口碑帮助推动您的业务。
被动者（7-8）：被动者感到满意，但并不特别兴奋。他们对您的服务感到满意，但不太可能对您大加赞赏。虽然他们不会传播负面反馈，但如果有机会，他们也有可能转向竞争对手。
贬损者 (0–6) ：贬损者是指对体验不满意的不满意客户。他们不仅不太可能再次光顾，而且还可能分享负面评论，如果他们的顾虑得不到解决，可能会损害您品牌的声誉。
NPS 提供客户情绪的快照，帮助您专注于转换被动者并解决批评者的问题，同时奖励和吸引您的推动者。
如何计算净推荐值？
计算NPS涉及三个简单的步骤。
步骤 1：调查你的客户
首先向客户询问一些简单的问题，并根据 0 到 10 的等级对他们的回答进行评分。根据他们的反馈，将他们分为批评者、被动者和推动者。
