有不同类型的支持：亲自支持、聊天支持、电话支持和远程支持。采用全渠道方法的支持计划使用这些不同的工具并将它们集中在一个地方，从而优化响应时间并降低运营成本。
此外，通过支持软件，您可以获得呼叫频率最高的时间、响应时间、解决百分比、特定时间段内支持票数等统计数据。
我们已经告诉您什么是支持计划。现在您将具体了解远程支持的全部内容。
什么是远程支持软件？
远程协助程序是一种允许您通过 Internet提供远程支持的工具。
2022 年至 2023 年间，客 学生资料
户支持请求增加了14% 。面对这种增长，数字援助的动态 减少了等待时间并提供了更多的灵活性。这是优化效率和产生积极客户体验的关键。
远程支持系统允许通过各种渠道（例如聊天、电话或电子邮件）进行关注。
此外，一些支持计划允许创建自助服务空间，客户可以立即自主解决他们的问题，而无需联系客服或与客服互动。
如果您想了解更多有关远程护理的信息，请阅读：在线技术支持：它是什么以及有哪些优点？
何时使用远程支持？
远程支持有助于解决技术事件、执行配置或提供实时指导，从而节省与差旅相关的时间和成本。
远程支持是寻求优化敏捷性和客户服务的公司的解决方案。如果您想保证为客户提供最佳体验，那么它是一个有用的工具。
COVID-19大流行后，远程模式的使用扩展到各个领域，促进了远程办公和远程教育的增长。在此框架中，远程支持被定位为公司的必需品。
90 % 的消费者表示，获得快速响应非常重要。远程协助程序可以满足这一需求，并为您提供许多其他优势，您将在下面发现。
虽然这些优势是最明显的，但采用远程支持软件还有其他具体好处，可以帮助您提高所提供的护理。
3.更多协作
目前，十分之五的公司投资于协作工具。这一数字表明，一半的企业认识到团队合作的重要性，并希望创造一个有利于成功的环境。
远程连接软件允许专业人员在世界任何地方一起工作，并为客户提供集成的体验。
要优化您的护理团队的协作，请了解成功团队的 7 个业务集成动态。
4 个最佳远程支持软件
您已经知道什么是远程支持以及它的用途。还有哪些远程协助程序及其优点。
现在是时候了解现有的不同类型的远程技术支持软件了。
1. 客户服务软件
当谈到远程客户服务时，需要满足一些期望。响应的敏捷性、渠道的可用性和代理商的友善是优质服务的一些支柱。
客户服务软件可让您有效地处理投诉和查询。通过票务系统，Zendesk 等平台可以为团队提供统一的工作空间，轻松跟踪客户、确定优先级并响应客户。
使用内部协作工具，支持代理可以根据客户的购买历史记录、交互和其他相关数据向客户提供个性化的上下文远程帮助。
如果问题更复杂，远程支持软件可以帮助他们将查询升级给准备更好地解决问题的代理。
2、自助服务软件
根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，29% 的代理商表示，缺乏基本的在线信息和缺乏自助服务会影响客户的愤怒。
这些数据表明，与远程支持应用程序相比，人们希望自己解决问题并且拥有更多的自主权。
自助服务软件使客服人员的工作变得更加轻松，并使客户能够以自己喜欢的方式自助。
从知识库中，您可以针对常见问题 ( FAQ )、产品详细信息、服务政策以及其他经常引起问题的主题撰写文章。
这种类型的远程支持软件允许您以您最喜欢的方式组织内容，以便客户可以轻松找到他们想要的内容。
