请记住，本文的官方来源是 Meta for Developers 中发布的 WhatsApp 声明，您可以通过单击此处找到该声明。
目录
对话系统如何运作
自由对话
示例
每次对话费用（美元）
某个地区的 澳大利亚华侨华人数据 国家列表：
这些措施会影响您的业务吗？
通话如何收费？
对话系统如何运作
Whatsapp Business API 中的对话分为两类：
搜索引擎优化横幅 3
由用户在联系公司时发起。
由公司发起，无论是首次联系还是跟进客户。
会话时长范围为24小时，即从公司发送第一条消息开始算起，无论是发起会话还是回复客户发起的会话。
对话的成本根据两个因素而有所不同：
对话是由客户还是公司发起的。
取决于客户所在的国家/地区。
我们在本文末尾详细介绍了官方费用。
自由对话
为了让您的公司能够通过 WhatsApp 提供良好的客户服务，您每月可以进行 1,000 次免费对话。这些对话可以由客户和组织发起。
在以下示例中，我们将使用虚构用户 Anne Bodelac，她是虚构航空公司 Commercial Air 和在线鞋店 Kicks 的客户。 Anne 更喜欢使用 WhatsApp 向企业发送消息，因为这是获得她所需的帮助和信息的最快方式。 Commercial Air 和 Kicks 知道他们的许多客户更喜欢通过 WhatsApp 进行联系，因此他们准备好回答问题或通过消息发送重要更新。
用户发起的对话
案例：在单个 24 小时对话会话中进行客户服务和一般帮助查询。
我们的用户 Anne Bodelac 向 Commercial Air 发送一条消息，询问有关即将进行的预订的问题。当商航的回复消息送达后，24 小时的聊天会话就开始了。
在这种情况下，24 小时会话内所有附加消息都是免费的。通过这种方式，鼓励 Commercial Air 及时跟进支持查询，同时，用户有机会在 24 小时会议的框架内交换他们认为解决查询所需的任何消息。小时。
如果 Commercial Air 在最初的 24 小时对话会话后继续与 Anne 交换消息，则会产生与新对话相关的费用。如果自 Anne 上次发送消息以来已经过去了 24 小时以上，他们还将被要求发送消息模板以开始新对话，这将作为公司发起的对话进行收费。
Whatsapp API 示例
在本例中，Anne 收到了她所需的预订信息，而 Commercial Air 则为用户发起的单次对话付费。
案例：您需要维护一个用户发起的对话，该对话会导致两个带有消息模板的对话。
Anne 想要验证她在 Kicks（一家在线鞋店）下的订单。下午 1:13 发送查询
Kicks 设置了一个机器人，用于在下午 1:13 回答 Anne 的基本订单查询并提供送货信息。
为了跟进，Kicks 机器人告诉 Anne，她的订单已于下午 3:45 送达。
Whatsapp api - 模型
当 Kicks 机器人在发送第一条消息 24 小时后回复 Anne 并确认预计到达时间时，将开始新的对话。 Kicks 还需要使用消息模板，因为距离 Anne 上次发送消息已经过去 24 小时了。
搜索引擎优化横幅 2
在这种情况下，Kicks 为用户发起的一次对话和公司发起的一次对话付费。
公司发起的对话
案例：某公司开始发送消息模板。
当航班延误或状态发生变化时，Commercial Air 会向表示希望使用消息模板接收通知的用户发送警报。
如果在一次 24 小时聊天会话中发送两个消息模板，则仅对一次业务发起的对话进行计费。
