我们将在本博客上讨论的一个持续主题是人工智能的实际应用。我们非常感兴趣的是品牌和企业如何在工作中使用人工智能，以及这些工具提供的结果，无论是好是坏。
作为围绕这一主题的首篇文章，我们将介绍 Marks & Spencer (M&S) 等领先品牌如何以富有创意和有效的方式使用 AI 工具。在本案例中，这家服装公司凭借其如何利用 AI 技术实现收入增长目标而入围 Digiday 2024 年内容营销奖决赛。
让我们了解更多！
2024 年 Digiday 内容营销奖的主题是什么？
Digiday 的内容营销奖旨在表彰“利用内容来实现媒体和营销现代化”的公司和/或特定活动。
尽管 马来西亚电子邮件列表 2.6 万个联系人线索 如此，每年的奖项都有特定的重点，强调不同的东西。这一次，组织该奖项的 Digiday Media 关注的是公司如何利用人工智能来创建和开展更具相关性、互动性的营销活动，以提高客户参与度。
移动目标：玛莎百货如何利用超个性化与顾客沟通
作为入围者，玛莎百货凭借其对客户数据的创造性使用而入围，将信息汇集到创新的人工智能工具中，以动态方式转换营销信息。该品牌从各种地方获取有价值的信息，包括：
客户资料。
网络会话。
客户回复了超过 7 亿封电子邮件。
这是 Sparks 忠诚度计划。
简单来说，玛莎百货将所有数据输入到一个工具中，该工具能够根据特定客户群体最感兴趣的单词和术语实时个性化网页内容——这是玛莎百货从其海量数据中了解到的信息。
更复杂一点来说，该工具采用先进的机器学习、自然语言处理 (NLP) 和深度学习转换模型，剖析、分析和理解文案意图，以创建动态的、符合品牌的信息，吸引客户采取行动。这里的最终目标是通过以真正引起共鸣的方式与客户“对话”来增加收入。
如果您问我们，这真是令人印象深刻，并且绝对值得考虑，因为这是一个关于人工智能和消息传递相关性的奖项。虽然他们最终没有在Digiday 获奖者名单上与漫威影业、eBay 甚至堪萨斯城酋长队等大牌公司争夺一席之地，但玛莎百货的认可本身就足以说明人工智能在营销领域的未来，并且应该是他们开始将人工智能引入企业对话所需的所有证据。
考虑到所有这些，我们想更深入地探讨个性化的概念。不仅仅是营销人员已经习惯的个性化，而是玛莎百货在这里所做的实时、动态的本质，以及它为什么能获得奖项。在某些圈子里，他们称之为超个性化，它的价值在零售业中最为耀眼。
超个性化对未来客户旅程意味着什么
我们知道，个性化和特别个性化的内容对于营销人员来说并不是一个新概念。但超个性化消息传递的概念可能是一个新概念。
直到最近一两年，随着人工智能的出现和普及，这种高度定制的内容的想法才变得可行。它需要数据（大量的数据），以及对消息进行即时更改的能力。
以下是我们认为这种个性化方法将越来越受欢迎的一些原因：
改善客户体验
超个性化可确保营销信息、产品推荐和互动与客户的特定偏好和行为相关。提供这种量身定制的体验会让客户感到被理解和重视，这有助于提高整体满意度和参与度。
提高转化率
通过提供个性化的优惠和与个人产生共鸣的内容，超个性化可以显著提高转化率。数据显示，71% 的消费者期望品牌提供个性化服务，而 76% 的消费者在发现个性化服务不及时会感到沮丧。此外，78% 的消费者更有可能成为个性化服务做得好的公司的回头客。
在玛莎百货的案例中，他们的动态信息传递策略使品牌的转化率平均提高了 20%。
