在这项研究中，Forrester 将收入增长视为成功的衡量标准，因为 轮询 全球领先、顶级企业之一的Forrester显示，这些企业认为“收入增长”指数是衡量企业成功的最重要指标。
在这项研究中，经过长期的调查，在每个行业中选择了两家竞争公司，使得两家公司中的一家公司的“客户体验零售业 以及医疗健康保险业。
然后，通过模型检验和比较2010年至2014年领先业务与弱势业务之间的“客户体验指数”和“复合年收入增长率”。
研究发现，在电线电缆制造商、航空公司、投资公司（包括风险投资公司和直接投资公司）和零售企业中，“更好的客户体验”和“更高的收入增长”之间存在显着的关系。当然，“客户体验”指数对“收入增长”指数的影响 塞浦路斯电话号码库 和弹性在不同行业中是不一样的，我们看到它们之间有很大的差异。
在电线电缆行业，客户体验弹性对第一业务收入增长的影响为35.4%，而客户体验较弱的第二业务仅为5.7%。另一方面，在医疗健康险行业，龙头企业和弱势企业获得的结果非常相似且平等。换句话说，在这个行业中，拥有更好的客户体验对于企业更高的收入增长似乎并 没有太大的影响。
但为什么更好的客户体验带来的好处并不总是 与收入增长（有意义地）相关呢？而为什么这种关系在不同的行业会有所不同，而不是在同一层面呢？ （在回答这个问题时，应该说）客户体验通过增加和提高客户忠诚度带来刺激并增加收入。
但同时，只有当客户有行动自由和自由选择改变业务的权利，并且可以在不同的竞争对手之间根据自己的需求选择服务公司时，这种客户忠诚度才会带来业务绩效和收入的提高。其他业务提供的更高更好的体验，轻松自由地选择和改变。在这种情况下，企业将有足够的动力去创造比其他竞争对手更好的客户体验。
例如，许多投资公司渴望与高净值企业和客户合作。事实上，行业领导者（例如爱德华·琼斯和嘉信理财）在客户体验方面提供的体验与没有为客户提供良好体验的公司之间存在很大差异。因此，拥有更好、更高的客户体验将为投资公司带来显着的收入增长。
另一方面，（在医疗和健康保险行业）大多数人从提供高达 75% 保费折扣的公司购买保险。当然，消费者可以自由更换健康保险提供商。
但如今，这种情况并不容易发生，因为即使以更好的客户体验为代价，消费者仍然不想（通过更换保险公司而失去保费折扣）并支付增加的账单。因此，客户体验无法带来该行业收入增长的改善。
希望改善、发展和增加收入（或防止收入下降）的客户体验专业人士应采取三个步骤。
衡量并比较您与竞争对手在客户体验带来的收入增长方面的地位。 您的客户可以轻松选择其他服务提供商吗？您的直接竞争对手是否为其客户提供了比您更好（或更差）的客户体验？或者说在这方面你和他们是平等的吗？这些问题的答案可以帮助确定您当前的地位，并确定您或您的竞争对手或您所在市场的新进入者是否有能力在未来因为客户创造更好的体验而实现增长。
评估你的潜力。
贵公司能否通过为客户创造更好的体验来创造新的发展机遇？或者你必须保护自己免受其他有这种能力的竞争对手的侵害？这些问题的答案可能取决于您创建（成功）客户体验的能力以及您是否可以通过未来提出创意计划来创建和开发（更好的）客户体验。
提高您创造（成功）客户体验的战略技能。 识别并确定您的商业机会和目标。收入增长是您的首要目标吗？如果是的话，贵公司能实现这个目标吗？所呈现模型中的公司（如上图所示）位于图表的左侧和上部，他们对这些问题的回答是肯定的，他们应该努力将自己与具有相似条件的竞争对手区分开来。他们（位于图左上部分的竞争对手，他们对这些问题的回答也是积极的），超越他们。
另一方面，位于该图左侧和底部的公司可以通过采取为客户提供成功体验的策略来明智地投资和开发客户体验，同时管理服务成本，他们将能够例如，在医疗健康行业，他们必须保护自己的市场份额免受新竞争对手的进入，正如我们上面关于电线电缆行业提到的，客户体验对企业成功的影响。
最后一句话
了解客户使用产品的体验或他们对您的企业品牌的感受肯定需要在您和客户之间建立双向且可跟踪的沟通。该过程的系统化和自动化执行的难易程度取决于软件系统的部署客户关系管理是crm 软件可以实现与组织其他部门集成的销售流程。
显然，所强调和强调的关注客户、陪伴客户、将受众转变为忠实客户并最终获得永久购买者的必要性，是实施该方法的目标的一部分。客户关系管理正是在企业的销售流程中，crm 的定义以概念方式得到解释。
