在经历了充满丑闻和强烈反对的一年之后，这种旨在促进联系的媒介却让人们感到分裂而不是团结。
根据 Sprout Social 最新发布的《Brands Get Real》社交媒体和联系报告，五分之四的消费者认为当今社会比以往任何时候都更加分裂。虽然很大一部分 (68%) 的人将责任归咎于政府和政治领导人，但超过一半 (55%) 的人认为社交媒体是罪魁祸首。
幸运的是，希望还没有破灭。绝大多数 国家代码 +40，罗马尼亚电话号码 消费者（91%）认为，社交仍然有能力弥合日益扩大的鸿沟，让人们重新建立联系。但人们并不指望党派公众人物能做到这一点。相反，他们希望品牌能发挥带头作用。78% 的消费者希望品牌利用社交将他们联系在一起。
2019 年，品牌需要调整其社交方式，优先考虑联系、建立关系并寻求通过共同的人类体验将人们团结在一起。听起来很熟悉吧？
对于那些自社交诞生之初就参与其中的人来说，这并不是什么新趋势，而是对社交连接世界的初衷的回归。
一开始，社交就是社交
我可能已经过时了，但我对社交的最初记忆是 Friendster 和 MySpace。在社交媒体发展的早期，社交真正意味着联系。这项新技术意味着你不必远行就能结识来自不同州和不同国家的人。你无需离开舒适的家就能拓宽对世界和人的视野。
Facebook 刚出现时，你必须拥有一个 .edu 电子邮件地址。对于早期的大学用户来说，该平台的主要功能是寻找和联系学校或邻近学校的新朋友，以及与小学和高中的老朋友保持联系。
对我来说，这就是它的意义：一种与多年来所有朋友保持联系的方式。我同意一个普遍的观点，即现在参加校友聚会的人越来越少，因为他们已经在社交媒体上互相联系。社交就是我们的校友聚会。
然后事情变得私人化
不久之后，社交观念发生了变化。用户互动变得更加单向。人们使用新平台来传播自己的感受，而不是联系。
例如，Twitter 最初是一个在线活动日志：“这就是我正在做的事情”，但很快演变成“这就是我的感受”。而且，变化的不仅仅是平台，还有平台上的人。一个人的世代和/或人生阶段影响着他们的使用。虽然年轻一代可能使用社交来结识新朋友，但老一代（包括我自己）将其用作记录我们生活的一种方式。
随着状态更新和相册越来越流行，社交不再是联系和对话，而是我们自己的个人广播——我认为品牌一开始就是从这里得到的启示。许多营销人员只是推送他们的信息，而不是专注于建立或维持关系。
但我们需要谈谈
无论是由于社会和政治分歧的扩大，还是面对面交流的减少，社交媒体上的沟通渠道已经重新开放。如今，人们和品牌都发现双向对话很有价值。
但哪里有对话，哪里就有冲突。虽然社交的美妙之处在于它让每个人都有发言权，但我们并不总是喜欢或同意这些声音所说的内容。随着我们的社交网络越来越有勇气就自然而然存在分歧的话题发表意见，我们不得不努力应对（在某些情况下还要面对）与我们自己截然不同的观点。
这就是我们必须做出改变的原因。围绕差异的分歧可能会在我们之间筑起一道墙，但围绕共同点的联系会打破这些墙。根据最新的 Brands Get Real 调查结果，消费者认为品牌最有能力带来这种转变。近五分之四的消费者（79%）认为品牌能够很好地连接不同背景和信仰的人。
