引入对话式 AI 营销，这是一种利用对话式 AI 的力量来实现这一目标的变革性方法。
有了它，您将受益于：
更加个性化的营销
提高投资回报率
24x7 可用性
揭示对话式人工智能在营销中的基本原理、优势和常见挑战。
本文包含：
什么是对话式 AI 营销？
对话式 AI 聊天机器人与聊天机器人：有什么区别？
对话式人工智能营销的 3 大变革优势
4 个对话式 AI 营销用例和示例
对话式 AI 营销的 3 个常见挑战
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让我们开始吧！
什么是对话式 AI 营销？
对话式 AI（人工智能）营销是一种利用人工智能（AI）和聊天机器人的力量的数字营销策略。
它的主要目的是通过个性化对话实时吸引客户和潜在客户。这在企业和目标受众之间创造了互动且有意义的互动。
本质上，对话式人工智能营销是与消费者沟通的互动和个性化营销。
它利用多种渠道，包括：
实时聊天
聊天机器人
语音助手
虚拟助手
这些互动体验可以在不同的平台上进行战略性定位，例如网站、社交媒体、付费广告，甚至实体店或智能扬声器。
随着我们进一步进入对话式人工智能营销世界，让我们看看对话式人工智能聊天机器人与传统聊天机器人有何不同。
对话式 AI 聊天机器人与聊天机器人：有什么区别？
人们经常交替使用聊天机器人和对话式人工智能这两个术语，因为两者之间存在重叠。
虽然聊天机器人是对话式人工智能的一种形式，但并非所有聊天机器人都真正使用对话式人工智能。因此，了解它们的根本区别至关重要。
聊天机器人：这些是简单的机器人，它们遵循预定义的脚本或决策树，这些脚本或决策树限制了它们对特定命令或关键字的响应。如果用户的输入超出了这些预定的范围，聊天机器人可能很难提供有用的答案。
对话式人工智能聊天机器人：对话式人工智能聊天机器人由自然语言处理 (NLP) 和机器学习驱动，可轻松处理复杂对话。它们理解用户意图、生成动态响应并不断从每次互动中学习。这增强了它们进行个性化、类似人类的对话的能力。
简而言之，传统的聊天机器人遵循预定义的规则，而对话式人工智能聊天机器人则不断适应和发展，从而为用户带来更具吸引力和自然的互动。
对话式人工智能营销的 3 大变革优势
预计到 2024 年，全球对话式 AI 市场规模将达到160 亿美元以上，预测期内复合年增长率为 30%。这凸显了对话式 AI 在商业世界中日益增长的重要性。
对话式 AI 工具可以通过以下四种方式改善你的营销工作：
客户服务更加个性化
对话式人工智能营销是打造在个人层面上与客户产生共鸣的定制互动的关键。
如何？
通过自然语言处理、生成式人工智能和机器学习等先进技术，对话式人工智能系统可以理解和分析：
个人客户偏好：例如，向经常点菜的人建议素食。
历史数据：对话式人工智能可以参考过去的互动，为未来的对话提供相关信息。
上下文信息：可以了解当前的对话和客户的历史记录，以提供适当的响应来增强用户体验。
这种深刻的理解使系统能够为每位客户提供高度个性化的体验。
对话式人工智能可以根据客户的特定要求、兴趣和之前的互动提供定制化建议。
例如，沃尔玛实施对话式人工智能来提供 南非电话号码库 个性化的客户体验。他们的人工智能聊天机器人与购物者进行实时对话，根据个人的浏览和购买历史提供定制的产品推荐。
这种程度的个性化不仅仅是一种可有可无的，而是营销界必不可少的。高达 91% 的消费者表示，他们更有可能购买提供与他们相关的优惠和建议的品牌。
借助对话式人工智能，您的企业可以与客户建立更紧密的联系。这确保每次互动不仅具有相关性，而且更有可能将潜在客户转化为忠实客户。
提高活动投资回报率
对话式人工智能可以通过以下方式帮助您最大化营销活动的投资回报率 (ROI)：
精准的客户定位：对话式人工智能可以分析用户数据和行为，提供定制内容，确保您的信息以最佳方式传达给目标受众。这可以显著提高您的营销活动的效果。
促进自助服务：客户可以使用对话式人工智能进行自助服务，从而减少对大量支持资源和成本的需求。
增强潜在客户的生成和转化：对话式人工智能可以实时吸引潜在客户，捕获有价值的潜在客户并引导他们完成销售渠道。
但它并没有就此止步。
一旦您的对话式 AI 驱动的活动上线，使用 AI 进行实时 A/B 测试就可以确定最有效的内容和策略来增强参与度，最终提高您的营销工作的投资回报率。
提高客户参与度
由聊天机器人推动的对话式人工智能提供了与客户实时互动的功能。
这种即时参与将为您的营销工作带来多种优势：
更高的转化率：潜在客户生成和联系之间的延迟越短，将潜在客户转化为客户的可能性就越高。实时互动可确保潜在客户保持积极参与，并更有可能立即采取行动。
提高客户忠诚度：实时互动和及时响应可增强客户体验。客户喜欢即时帮助和优惠带来的便利，从而提高满意度和忠诚度。
竞争优势：能够及时与潜在客户和客户互动的企业将获得竞争优势。这种敏捷性让他们脱颖而出，成为行业领导者。
增强客户保留率：通过定制信息、特别优惠和奖励迅速吸引客户，激发忠诚度并维持客户关系。
无论您的客户已经忠诚还是考虑离开，实时互动都是维持牢固客户关系的关键。
准备好了解这些优势如何转化为现实世界的用例和对话式 AI 营销示例了吗？
5 个对话式 AI 营销用例和示例
各行各业的企业都利用对话式人工智能营销来制定和执行更广泛的数字营销计划。目标是个性化客户互动、增强潜在客户生成并简化客户支持。
让我们通过现实生活中的例子进一步探讨这个问题：
通知机器人
过去，客户需要创建帐户或分享他们的电子邮件地址才能接收产品提醒。
不幸的是，这通常会吓跑潜在买家，导致购物车放弃率高达 31%。他们最担心的是，由于担心收到垃圾邮件，他们不愿意在陌生的电子商务平台上分享电子邮件地址。
对话式商务聊天机器人为这一挑战提供了解决方案。这些复杂的机器人可以编程通过广泛使用的消息平台（例如 Facebook Messenger 和 WhatsApp）传输通知。
它们的实用性不仅限于通知用户产品有无库存。这些机器人不仅限于通知用户产品有无库存，它们还可以发送以下通知：
价格更新
购物提醒
关于运输延误的通知
订单状态更新
例如，丝芙兰使用通知机器人提醒客户缺货产品。这样，客户就无需注册账户或透露电子邮件地址。相反，他们可以直接通过丝芙兰应用程序或网站接收警报。
这种方法简化了购物体验，减少了购物车放弃的情况，并确保用户无需注册即可了解他们想要的产品。
