Знаете ли вы, что с помощью электронного маркетинга вы привлекаете больше клиентов, интегрируете свои сообщения в социальные сети и измеряете их влияние за считанные минуты?
Попробуйте бесплатно
Стать приглашенным автором
Хотите стать частью группы авторов, пишущих для блога Doppler? Не ждите больше! Отправьте нам свою статью.
Присоединяйтесь сейчас
Повышайте лояльность клиентов
Лояльность наших клиентов является одним из наиболее важных аспектов нашей маркетинговой стратегии. Но как добиться этого во времена острой конкуренции, когда потребитель подвергается множеству стимулов и предложений? В этом посте мы дадим вам несколько советов по этому поводу.
Ликвидные времена
Настоящее время гиперсвязи, многозадачности , небольшого количества времени и рассредоточенного внимания заставляет нас как никогда раньше затачивать стратегический карандаш. Если наше предложение надежное и мы знаем, как вознаградить лояльность наших клиентов , мы сможем удержать их и не дать им сделать выбор в пользу наших конкурентов.
Важность бренда
Недавнее исследование глобальной консалтинговой компании Nielsen подтверждает, что потребители остаются лояльными к брендам . 60% респондентов заявили, что предпочли бы купить новый продукт существующего бренда, чем продукт нового бренда.
Ключ: постоянно повышать ценность
Момент покупки имеет решающее значение
Первое впечатление имеет важное значение. Именно там клиент консолидирует построение имиджа нашего бренда , материализуя то, что до сих пор было обещаниями и сообщениями.
Обслуживание клиентов
Важно обеспечить быстрый, непрерывный и гибкий ответ. Выстраивайте отношения уважения и сочувствия со своими клиентами, используя преимущества, которые технологии предлагают сегодня, но не пренебрегая персонализированным и человечным подходом .
Вашим клиентам будет интересно знать, что за решение их проблем и ответы на их вопросы отвечает человек, а не робот со стандартизированным и обезличенным сообщением.
Присутствие в социальных сетях
Укрепите связь со своими клиентами, делясь не только полезной для них информацией, но и чувствами и важными моментами бренда и компании, такими как запуск нового приложения .
Стимулы за повторяющиеся покупки
Не менее (или даже более) важным, чем привлечение новых клиентов, является укрепление лояльности среди уже существующих . Есть несколько способов сделать это: специальные скидки, эксклюзивные преимущества, лотереи и т. д.
Важно признать доверие, оказанное нашей компании и выраженное в постоянных покупках нашей продукции.
Контент – король
Контент-маркетинг в моде. С точки зрения потребителя его ценность заключается в том, что он предоставляет действительно актуальную информацию по интересующим темам.
Если у вашей компании есть блог, воспользуйтесь им, чтобы позиционировать себя в качестве справочного материала , публикуя полезные советы и интересные новости. ·
Корпоративная социальная ответственность
Устойчивое развитие компании достигается тогда, когда ее экономические, социальные и экологические показатели способствуют благополучию общества и экологическому балансу . Когда этот баланс достигнут, компания считается социально ответственной.
Но КСО не следует путать с филантропической деятельностью или с пожертвованием денег или поддержкой гражданских объединений ресурсами с единственной целью улучшить их им Хорватия b2b ведет идж в прессе и обществе. КСО подразумевает, что компании занимают активную и ответственную позицию в отношении воздействия своей деятельности .
Во времена изменения климата и невозобновляемых ресурсов важно, чтобы наша компания как часть общества демонстрировала приверженность окружающей среде и обществу , которому она служит, посредством внутренней и внешней политики.
И на уровне массового потребления, и на корпоративном уровне общественность выбирает и остается лояльной к тем компаниям, которые заботятся об устойчивом развитии и благополучии общества.
Это также повышает лояльность внутренних клиентов.
Важно не только то, кто потребляет наш продукт. Благополучие наших сотрудников также является приоритетом , особенно в отделе обслуживания клиентов и сервисных компаниях.
Существует бесчисленное множество ресурсов (не все сводится к зарплате) для мотивации человеческих ресурсов вашей компании . Это, несомненно, окажет положительное влияние на ее результаты деятельности и, следовательно, на доходы компании.
Как видите, повышение лояльности клиентов – сложная и постоянная задача. Но при наличии преданности делу, стратегического мышления и приверженности делу это возможно. Давайте приступим к работе!
