随着 WhatsApp Business API 逐渐向各种规模的企业开放，对话式商务正在成为新的常态。
在本指南中，我们将讨论什么是对话商务、对话商务的好处、WhatsApp 在对话商务中的作用以及如何开始。
什么是对话商务？
对话式商务，通常也被称为对话式营销、聊天商务和即时通讯营销，阿尔及利亚 whatsapp 资源 本质上是利用了几十年来以各种形式存在于各个行业的人际营销背后的逻辑。它指的是通过聊天应用和平台使用对话来促使消费者从企业购买商品的策略。
对话式商务如何运作？
对话式商务的工作原理是使用对话来引导消费者完成购买者与品牌的旅程的每个阶段。这包括典型客户旅程地图的所有 5 个阶段 - 认知、考虑、决策、保留和拥护。让我们简要地看一下每个阶段：
认知：在此阶段，消费者仍处于发现模式。他们要么在探索品牌以满足迫切需求，要么只是逛逛商店，看看市场上有什么新产品可以派上用场。借助对话式商务，您可以利用买家旅程的这个阶段来捕捉他们的兴趣和意图，并引导他们探索更有可能转化的正确产品和服务。
考虑：此时，消费者知道自己在寻找什么，有需求，并正在探索可以满足相同需求的不同产品。这还包括评估产品评论、定价、替代品和类似参数。通过对话式商务，您可以与他们讨论影响他们决策的关键方面，并在正确的时间提供正确的内容和信息。
决策：这是买家旅程中的一个阶段，消费者评估了手头上的选项，现在准备做出购买决定。此时，他们需要以折扣或提供更多社交认同的形式提供最后的推动力，而通过对话式商务，您可以及时提供这两种方式，甚至可以在聊天中完成购买。
留存率：消费者购买后，企业很难让客户保持参与度，这往往会导致客户流失和重复销售率低。借助对话式商务，您可以通过个性化聊天与客户保持联系，并确保您的信息确实被阅读。您还可以使用对话渠道发送产品推荐以推动更多购买。
宣传：在此阶段，您意识到消费者看到了从您的品牌购买产品的价值。此时，您可以在对话式商务平台上与他们联系，征求他们的反馈，感谢他们的信任，并鼓励他们加入您的忠诚度或推荐计划。
对话商务有哪些好处？
虽然对话式商务对于在线业务来说仍然是一种相当新的策略，但它有一些明显的好处，几乎可以立即体验到。以下是其中一些：
与消费者建立联系：由于对话自然流畅，可以加深彼此的了解。企业和消费者之间也是如此，从建立关系的一开始就建立了更好的联系。统计数据显示，90% 的消费者更有可能从他们喜欢的企业购买商品。
缩短销售周期：对话进行迅速，几乎立即解决一个又一个问题。这有助于引导消费者在短时间内从认知阶段转向购买和宣传，从而大幅缩短销售周期。统计数据显示，71% 的消费者表示，如果品牌允许他们发送消息而不是打电话，他们愿意花更多钱购买该品牌的产品。
减少支持和服务查询：随着业务的增长，在线企业通常难以解决消费者的疑问和担忧。从 WISMO 查询到有关产品、政策等的问题，支持单会迅速增加并变得难以应付。借助对话式商务，企业可以使用聊天机器人和自动化来解决重复性问题。研究还发现，47% 的消费者愿意使用聊天机器人购买商品，只要聊天机器人具有情境性并且可以解决他们的购买问题。
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7. 明确交接时间
值得注意的是，就像在实体店一样，虽然有些消费者可以自己找到购买方式，但其他人可能需要一些帮助，而不仅仅是向他们展示产品的正确尺寸。这时就需要人工对话来了解他们的偏好，并能够引导他们购买其他产品。这就是为什么除了设置 WhatsApp 聊天机器人和自动化之外，我们还建议定义机器人何时应该通知您的现场代理。
在交接时，WhatsApp Business API 解决方案提供商应在共享收件箱中通知您的团队处理对话。或者，您也可以设置 IVR 偏转来处理同样的问题。这个想法是让消费者在消息平台上可以使用它，以促使他们进行购买。
8. 利用 WhatsApp Business API 功能
在开始推广 WhatsApp Business 帐户之前，请确保您已了解该平台的所有功能。从您可以设置的不同类型的消息格式到可用的自动化功能，了解所有这些功能并清楚了解它们的用例非常重要。当您开始将 WhatsApp 转变为您企业的创收渠道时，这将帮助您充分利用它们。
什么是交互式消息以及如何使用它们
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8. 开展营销和广告活动
如果您开始在 WhatsApp 上销售以充分利用对话式商务，则必须主动推广该渠道。 这需要您将目标受众吸引到消息传递平台； 这本质上意味着推动他们在 WhatsApp Business 帐户上与您开始对话。 以下是一些可帮助您实现这一点的资源：
如何为你的电子商务业务建立一个庞大的 WhatsApp 列表
如何使用二维码获取 WhatsApp 选择加入
如何将 WhatsApp 链接添加到 Instagram 个人简介和 Instagram Story
如何投放 Click-to-WhatsApp 广告
设置 WhatsApp 营销活动的分步指南
9. 测量和优化
最后，不要忘记查看对话式商务如何为您的业务增长增加价值的绩效指标。注意每个自动化如何帮助消费者从认知到购买和宣传。这需要研究触发的自动化、消息的打开和点击率、活动的响应率，以及消费者如何从购买周期的一个阶段转移到另一个阶段、平均销售周期长度、您的保留率和重复销售。
