销售团队经常面临诸如推广受限或突然出现消息上限等挑战，这可能会扰乱潜在客户生成和转化流程。了解 WhatsApp 的消息限制如何运作以及您的质量评级如何影响这些限制，可以帮助您避免停机、保持对话畅通，并通过保持高质量的消息标准来维护与客户的信任。
本指南将详细说明这一点，以便您可以专注于扩大销售而不影响质量。
WhatsApp 消息传递
使用WhatsApp Business API时，您可以发送的消息数量是有限的。这些限制决定了您的电话号码在 24 小时内（也称为客户服务窗口）可以发起多少次由企业发起的对话。
传递层
每个企业电话号码的默认通话次数限制为每天 250 次。随着您的业务发展和您保持高质量的消息传递，此限制可以提高到更高的级别：
每天 1,000 次对话
每天 10,000 次对话
每天 10 万次对话
每日对话次数无限制
以下是一个例子：
WhatsApp Business 层级如何提升的示例。
0时：
该企业向 100 名唯一客户发送 100 条企业发起的消息。
该企业发起的对话消息发送限制为 1,000 条。
到第 12 个小时时：
该企业发起的对话数量已达到 1,000 个的限制。
这些对话都没有结束，因为 24 小时内还没有任何对话发生。
企业无法开始任何新的由企业发起的对话。
无限制的用户发起对话仍可继续。
到第 24 个小时：
其中 900 个对话仍处于开放状态。
100 次对话已结束。
企业可以向 100 名唯一客户发起 100 条新的企业发起消息。
要开始更多对话，企业必须等待至少一个由企业发起的对话结束。
限制不仅仅与数量有关 - 它们还与您的电话号码的质量评级和状态有关。澳大利亚华侨华人数据 要升级到更高等级，需要高质量评级和已连接状态。如果您的质量评级因负面客户反馈或不遵守WhatsApp 的政策而下降，您的消息限制可能会保持在当前等级或被降级。
如何检查消息传递限制和质量评级
要检查消息传递限制，请按照以下步骤操作：
消息限制
登录您的 Facebook 商业 帐户。
点击“电话号码”
选择 WhatsApp 号码
检查 WhatsApp 管理器上的消息限制。
WhatsApp 可以根据 三个标准增加、减少或保持您的消息限制不变：
质量
您的消息质量取决于收件人在过去 7 天内与您的消息的互动情况，最近的反馈越有分量。WhatsApp 使用您企业与用户之间对话的质量信号来评估这一点。
影响质量的关键因素包括：
用户
阻止、报告以及用户阻止某个企业时给出的原因。
订婚
收件人如何响应您的消息，例如回复还是忽略。
您可以在 WhatsApp 管理器的“帐户工具”>“电话号码”下监控您的电话号码的状态、质量评级和消息传递限制。密切关注这些指标，以便遵守 WhatsApp 的指导方针并保持较高的消息传递层级。
WhatsApp 根据过去 7 天内收到的客户反馈来决定您的电话号码质量评级，并根据新近程度进行加权。具体来说，它会查看您从客户那里收到的拦截和报告以及他们提供这些拦截和报告的原因。质量评级有三种：
绿色：高品质
黄色：中等质量
红色：低质量
显示 WhatsApp 号码质量评级的屏幕截图。
如果您的质量评级变低，您将收到一封电子邮件和商务管理平台中的通知作为警告。您的质量评级位于 WhatsApp 管理器中的“电话号码”选项卡下。
电话
当您的质量评分发生变化时，您的电话号码状态也会发生变化。电话号码状态有三种：
已连接
您的评级为中到高。您可以在消息发送限制内发送业务发起的消息，并且您的限制可以增加。
已标记
您的质量评级变低。您无法升级您的消息限制。如果您的状态变为已标记后的第 7 天，您的质量评级变为中/高，您的状态将再次变为已 连接 ，并且您可以升级您的限制。
如果到第 7 天时您的质量评级仍未达到高或中，您的状态将恢复为已 连接，但您的消息发送限制将降至之前的级别。例如，如果您当前的限制为 10k，则将降至 1k。
受限制的
您已达到消息发送限制。在此状态下，无论您的质量评级如何，您都无法发送任何企业发起的消息，直到至少一个企业发起的对话结束。您仍然可以回复所有用户发起的消息。
影响短信限制的
WhatsApp 消息限制并非固定不变 - 它们会根据您的业务表现而变化。以下是影响消息限制的关键因素：
电话号码质量
这取决于用户对您消息的回应。高质量评分意味着用户认为您的消息很有价值，而频繁被屏蔽或举报则表明用户对您发送的消息不满意。
电话号码状态
您的电话号码必须处于活跃状态且“已连接”才有资格获得更高的限额。如果您的号码被标记或已断开连接，您的短信功能可能会受到限制。
企业发起的消息量
WhatsApp 会评估您的电话号码在过去 7 天内发起的业务对话数量。持续达到当前等级允许的最大消息数表示您已准备好升级到下一个限制。WhatsApp 会考虑到这一点并提升您的等级。
