你将学到的内容：
将 WhatsApp 添加到 CRM 组合中
如何将 WhatsApp 与 CRM 集成
CRM WhatsApp 集成
CRM 和 WhatsApp Business
WhatsApp API 和 CRM 的优势
将 WhatsApp 添加到 CRM 组合中
将 CRM 与 WhatsApp 集成就像为您的客户互动添加 亚美尼亚电话号码资源 了涡轮增压器。 这不仅仅关乎跟踪对话；它还关乎建立有意义的联系，以推动忠诚度和销售。 例如，查尔斯利用专为收入优先战略设计的工具，帮助欧洲品牌将 WhatsApp 聊天转变为机遇金矿。 类型作者探索查尔斯如何将 WhatsApp 与 Klaviyo 整合。
如何将 WhatsApp 与 CRM 集成
我们将逐步指导您将 WhatsApp 与您的 CRM 集成，确保所有客户查询都得到答复，并抓住每一个销售机会。 请记住，关键是选择像查尔斯这样的平台 来简化这一过程，将技术难题变成轻而易举的事。 简化集成 - Charles 简化集成：视觉指南
CRM WhatsApp 集成
将 WhatsApp 集成到您的 CRM 策略中将开辟一个无限可能的世界。 从自动响应到个性化的购物体验，我们的目标是让每位顾客都感觉自己是您唯一的顾客。
选择合适的 WhatsApp 商业解决方案提供商：第一步是选择一个能够弥补 WhatsApp 和 CRM 软件之间差距的提供商。寻找提供强大 API 集成功能的解决方案，例如 charles，它可以安全地将您的 CRM 数据与 WhatsApp 对话同步 - 例如与我们的Klaviyo 合作伙伴关系。
设置您的WhatsApp Business API：选择提供商后，您需要设置 WhatsApp Business API 帐户。此帐户是您实现自动对话、发送批量消息和大规模提供客户支持的门票 - 这些功能是 WhatsApp Business 应用程序无法实现的。
规划客户旅程：在将 WhatsApp 集成到 CRM 之前，概述 WhatsApp 交互可能有益的客户旅程和接触点。无论是发送欢迎消息、订单更新还是支持常见问题解答，了解这些互动在客户旅程中的位置都有助于定制更加个性化的体验。
同步您的 CRM 数据：当您的 CRM 数据与 WhatsApp 对话时，集成奇迹就会发生。使用 API 同步客户资料、过去的购买历史记录和交互日志。这可确保通过 WhatsApp 发送的每条消息都是知情且个性化的，从而显著提升客户体验。
自动化和个性化您的对话：通过集成 CRM 数据，您现在可以根据 CRM 中记录的客户行为和偏好自动发送 WhatsApp 消息。从个性化的产品推荐到及时的支持消息，自动化可以帮助您扩大参与度，同时又不失个性化。
培训您的团队并制定指导方针：确保您的客户服务和销售团队熟练使用 WhatsApp 作为其沟通工具包的一部分。就语气、响应时间和适合 WhatsApp 的消息类型制定明确的指导方针，以保持一致性和专业性。
分析和优化：集成并不是一个设置后就忘掉的过程。定期分析 WhatsApp 消息的有效性 - 查看对话回报、打开率、响应时间和客户满意度分数。利用这些见解来改进您的方法并改善 WhatsApp 与您的 CRM 之间的集成。在此处查看 5 个关键 WhatsApp 指标。
查尔斯·克拉维约 Charles 和 Klaviyo于 2023 年联手，如今已成为欧洲 WhatsApp CRM 的强力组合
观看 charles x Klaviyo DMEXCO 大师班
请参阅我们的 DMEXO 大师班，了解 Klaviyo 和 WhatsApp 如何协同工作以增强 Wormland 的 CRM：
描述：城里出现了一对新的强力组合：WhatsApp 和电子邮件。正如创新的德国时尚品牌 Wormland 所发现的那样，这些渠道完美地结合在一起，覆盖了其所有的营销基础。电子邮件吸引人的地方，WhatsApp 吸引注意力。电子邮件高度细分，WhatsApp 个性化。电子邮件占收入的三分之一，而 WhatsApp 的打开率是电子邮件的三倍。从 Wormland 的首席执行官 Tim Kälberer 以及软件先驱 Klaviyo 和 charles 那里了解内幕，并了解如何使用这种成功的组合来提高您的客户终身价值 (CLV)。
可供进一步阅读的有用链接：
使用 Journeys 实现 WhatsApp 对话自动化
WhatsApp Business API 概览
消费者参与中信息传递的兴起：品牌应该知道什么（《福布斯》）
类型作者请在我们的客户故事页面上查看 CRM WhatsApp 集成的真实成功案例。
CRM 和 WhatsApp Business
WhatsApp Business 不仅仅是一个平台：它还是一个个性化客户互动的强大工具。 与 WhatsApp API 和charles 平台合作，您将受益于丰富的功能，让您的品牌脱颖而出，确保您的消息被及时阅读、记住和回复。 以下是 WhatsApp CRM 与电子邮件等传统 CRM 渠道的不同之处。
因素 传统 CRM 渠道 WhatsApp 商业 (API) CRM
沟通风格 正式且通常是单向的。 对话式、双向，模仿个人聊天。
参与率 由于饱和度和可察觉的侵扰导致参与度较低。 由于个人接触和即时性而提高参与率。
邮件打开率 打开率可能会较低，尤其是电子邮件。 WhatsApp 消息的打开率很高，通常在 90% 以上。
响应时间 响应时间可能会更长，从而导致沮丧。 即时或近乎即时的响应可提高客户满意度。
个性化 受限于渠道的业态和数据整合能力。 根据用户交互和数据高度个性化。
顾客偏好 客户越来越不喜欢电子邮件和电话等传统渠道。 由于其方便和熟悉而受到越来越多的客户的青睐。
自动化功能 通常支持自动响应，但可能缺乏上下文。 通过个性化和情境化交互支持智能自动化。
多媒体支持 有限。例如，电子邮件附件可能很麻烦。 对图像、视频、语音消息和文档的丰富支持。
成本 可能会很高，尤其是对于有现场代理的电话支持而言。 具有成本效益，尤其是使用自动响应和聊天机器人时。
与其他系统集成 通常得到很好的支持，但集成复杂性可能会有所不同。 通过 WhatsApp API 与 CRM 系统无缝集成，丰富客户资料。
数据隐私和安全 通常是安全的，但依赖于平台的标准。 端到端加密确保高水平的安全性和数据隐私。
全球影响力 可能受到不同地区的频道受欢迎程度和可访问性的限制。 WhatsApp 的全球用户群提供了广泛的覆盖范围。
跟踪和分析 全面，但依赖于 CRM 系统的功能。 关于消息传递、阅读状态和客户互动的详细分析。
客户互动的新时代：传统 CRM 与 WhatsApp Business CRM。
WhatsApp API 和 CRM 的优势
使用 WhatsApp API 进行 CRM 意味着您可以以前所未有的方式实现自动化、分析和参与。
增强客户参与度：WhatsApp 熟悉且用户友好的界面使其成为吸引客户的理想平台。通过将其与 CRM 集成，企业可以根据客户数据个性化沟通，确保消息具有相关性和及时性。这可以提高参与率和客户满意度。
简化沟通：集成后，客户在 WhatsApp 上的所有互动都可以在 CRM 系统中捕获和组织。这确保客户服务代理能够全面了解每个客户的历史记录、偏好和过去的互动，从而实现更明智、更高效的沟通。
自动化工作流程：借助 WhatsApp API，企业可以自动化各种通信工作流程，例如发送通知、提醒和更新。与 CRM 集成后，这些工作流程可以根据客户细分和行为进行定制，从而提高效率。
缩短响应时间：WhatsApp 的即时性与 CRM 系统的组织效率相结合，显著缩短了响应时间。由特定客户操作或查询触发的自动响应可确保客户立即收到确认和解决方案。
提高转化率：WhatsApp API 和 CRM 集成促进的个性化和及时沟通可以提高转化率。企业不仅可以使用该平台提供支持，还可以推广优惠、新品和提醒，直接影响购买决策。
综合分析：将 WhatsApp 与 CRM 集成，企业可以跟踪和分析沟通效果。可以监控消息打开率、响应时间和客户满意度分数等指标，以不断优化消息传递策略。
数据安全性和合规性：通过 WhatsApp 的端到端加密和 CRM 的数据管理策略，将两者整合在一起可确保客户互动安全并符合数据保护法规。这对于维护客户信任和遵守 GDPR (DSGVO) 等法律标准至关重要。
可扩展性：随着业务的增长，集成可以扩展以适应不断增加的客户互动量，而不会影响质量。这种可扩展性确保企业无论规模大小，都能继续提供个性化的客户体验。
成本效益：自动化日常通信并有效组织客户数据可降低运营成本。集成还有助于充分利用两个平台的潜力，而无需额外资源。有关在 WhatsApp 中节省成本的更多信息，请参阅。
78% 的客户已在 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 上与品牌进行消息传递，他们喜欢这种方式，因为当今的消费者重视快速、直接的沟通
Forbes
类型作者在此了解 WhatsApp Business API。
总结：WhatsApp CRM 是当今品牌的必备之选
WhatsApp CRM 不仅仅是一个流行词；它还是企业迎接未来客户互动的一个变革工具。 借助像查尔斯这样的正确策略和解决方案，您可以将聊天转变为保留和忠诚的渠道。 抓住 WhatsApp CRM 机会的企业品牌将受益最多。charles 是一个欧洲 WhatsApp 营销平台，帮助品牌将 WhatsApp 的影响力和丰富性添加到他们的营销组合中。 准备好彻底改变您的客户关系了吗？现在是时候聊聊了。
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