Gorgias 与 Help Scout 之间的主要相似之处
只知道差异是不够的。因此，我们添加了一个部分，您还可以在其中查看相似之处 - 这可以为您的决策过程添加更多背景信息，并了解哪些内容适合您。
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。
宏（又称预设响应）可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户疑问。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都支持宏，以帮助您的客户支持代理节省时间并提高工作效率。
多品牌支持
您可能经营着多个 Shopify 品牌。但管理单独的客户服务帐户登录不是很麻烦吗？您需要打开多个浏览器窗口才能进行管理。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都具有多租户功能——您可以向同一个登录添加多个帐户；无需在选项卡之间悬停即可回答支持问题。
标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
这是 Gorgias 和 Help Scout 上提供的功能。
访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Help Scout 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
深度报道
说到报告，Gorgias 和 Help Scout 都表现出色。这两种工具都可以让您查看响应时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
高尔吉亚报告
帮助侦察员报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去销售产品或帮助客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 Help Scout 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地响应客户。
客户评论
Gorgias 客户评论
好的方面：
“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！”
“Gorgias 的客户服务超越了标准的技术体验；与他们合作非常棒！”
“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置好一切。应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对这个系统很满意。”
坏人：
“它在 Firefox 上不起作用。其次，当您尝试通过 Shopify 窗口访问该应用程序时，它会带您进入“注册新帐户”窗口，这是一个无用的循环。然后，您可以找到支持票，但无法从那里找到设置。“
“我无法对软件本身发表评论，因为我无法忍受糟糕的客
