Zendesk 进行的一项调查发现，80% 的人愿意为优质服务支付更多费用。这可能成为您业务的增长因素。为了帮助您，我们整理了 10 个提供良好客户服务的技巧，客户对品牌的体验可以让他们感到满意，向其他人推荐您的公司并获得忠诚度。然而，它也可能产生相反的效果，那就是让他成为一个诽谤者。因此，商业和客户服务领域值得关注，不幸的是，这是许多企业家忽视的领域之一。因此，这是您脱颖而出并赢得客户的机会。
我们来谈谈10点：
重视所有客户
说实话
创建连接
做咨询销售
尽快回复
拥有庞大的数据库
落实售后
不断训练
对人表现出真正的兴趣
做出诊断并制定持续改进计划
同一项调查还表明，76% 的客户希 美国华侨华人数据 望小型企业能够提供更好的服务。把纸和笔写下来并付诸实践。
1.重视每一位客户
提供良好客户服务的第一个技巧是重视客户服务，无论购买的规模或价值如何。今天，那些进行较小购买的人将来可能会进行较大的购买或成为有价值的推荐来源，因此，您的客户是小还是大并不重要。真诚地对待每个人，并寻求满足他们的利益。从战略角度来看，如果较大的采购可以对您的现金流产生更大的影响，那么较小的采购通常会更灵活，因为它们涉及更快的决策过程。
2. 诚实
不要创造您或您的产品无法满足的期望。也不要撒谎——要诚实、透明。一个小小的谎言或者承诺与实际履行的内容之间的差异都会损害您的声誉。
3. 创建连接
销售团队经常受到他们的目标和转化销售的目标的压力。目标很重要，但与客户建立联系也至关重要。服务时刻是倾听、同理心和建立联系的独特机会，重点必须放在人身上，而不是销售上。小心言语；如果可能的话，根据对方表达自己的方式调整沟通的语气。这是一种称为“镜像”的策略，清晰地说话，不留有双重解释或暗示信息的空间。避免笑话、侵入性评论并使用非暴力沟通最后，让客户说话。在描述产品、服务或好处时要小心焦虑。通过客户的演讲，才有可能更好地指导解决方案。顺便说一句，这个话题与下一个话题有联系：
4. 进行顾问式销售
销售就是要积极倾听，因为销售流程的 80% 应该是倾听，只有 20% 是交谈，了解人们想要什么、他们的痛点是什么以及他们在寻找什么。这个人可能会来找你，不确定该走哪条路，甚至关注的解决方案可能不是最佳的。这样，通过对话，您可以帮助他们找到最佳选择。良好的客户服务应该像一次对话。最后，不要不惜一切代价强制销售该人已经表示的产品。她正在寻找。
5. 尽快回应
此步骤适用于现场服务和在线服务。在工作时间提供服务并尽快回复客户。服务延迟可能会被解释为缺乏兴趣或导致潜在买家寻找其他品牌。
6.拥有庞大的数据库
记录向您购买商品的人，记录尽可能多的信息，例如：
购买日期
您购买的产品
数量
生日那天
职业
地址
电子邮件
并在《通用数据保护法》(LGPD)的许可范围内积极使用这些数据，以增加联系并产生新的销售。店”，“一年前我们做了一项服务，现在是再做一次的好时机”。发送与此人的职业相关的消息、生日或周年纪念促销信息，如果可能的话，发送折扣优惠券，以便客户记住您的品牌并再次购买。避免非常标准化的文本；如果可能，请在消息中进行一些个性化设置。
7、落实售后
大多数品牌尚未实施任何类型的后续或售后信息、评估请求和满意度调查对于避免批评者和更难以解决的情况非常重要。根据收到的反馈，可以实施改进，这是很少使用的机会之一，可以为第一个产品提供补充产品，甚至可以再次销售。
8.不断训练
每个员工都可以有自己的愿景、过去和销售方式。不断接受有关销售技巧、适当行为和沟通的培训。如果您是个体企业家，请亲自参加培训。尝试阅读、更新自己并与专业同事交谈，保证良好客户服务标准的最佳方法是通过培训。总有一些事情可以改进。
9. 对人表现出真正的兴趣
对面前的人表现出兴趣，尝试理解他们，就像与朋友交谈一样。这是一个实用的技巧，可以帮助您的销售变得更加自然。
10. 做出诊断并制定持续改进计划
例如，您可以根据满意度评估结果计算NPS并制定改进计划。现在是时候将所有这些付诸实践了。而且，如果您想进一步增加销售额，自动化 CRM 和客户登记可能是实现更加个性化和售后服务的关键。发现Sebrae Connect - 自动化流程并专注于最重要的事情：为您的客户提供良好的服务。
