当我还是电视记者时，没有人自信地认为他们能做我的工作，或者给我一些建议，告诉我如何更好地完成工作。当我在公共事务部工作时，副总裁或总裁团队绝对不可能直接给我发电子邮件讨论工作上的事情，当然在周末更不可能。作为一名社交媒体经理，有时会感觉没有人知道你是谁，也没有人关心你在做什么，直到某件事发生——然后突然间，每个人都知道你是谁，并且对你所做的事情投入了大量精力。
多年来，我与人们反复经历了一些相同的事情，因此 巴西商业传真列表 我将分享一些您可能没有意识到作为社交媒体经理所需的技能，这些技能可以帮助您在这个职业中长久地工作。
1. 建立跨代信任
这当然不是绝对的，但社交媒体策略师和经理往往比组织内的主管和领导更年轻。可以肯定的是，主管和领导也不是在社交媒体的陪伴下成长起来的，他们中的许多人并不是狂热的用户。尽管社交媒体已经存在了 20 多年，并且已经成为一个成熟的创收行业，但有些人仍然认为社交媒体主要是为孩子们准备的。
任何对职位的怀疑都会自然蔓延到对担任该职位的人的怀疑，从而为建立信任创造了更具挑战性的环境。但与所有关系建立一样，它需要时间和精力，而作为社交媒体经理，最有效的方法之一就是通过数据。
尽早并经常与上级分享数据。这不仅让您有机会证明自己知道自己在做什么，还让他们有机会在收件箱中看到您的名字并熟悉您是谁。这可能是月度报告、每周更新或对特定帖子或感兴趣的活动的快速跟进。如果您可以与部门领导每月或每季度进行面对面或虚拟会议（根据 2023年 Sprout Social Index™ ，这是与领导层分享指标的最有效方式），那就更好了。先分享好消息，那么当消息不好或公司陷入社交媒体危机时，他们更有可能听取或寻求您的建议。
一张图表，分享与高管团队共享指标的最有效方式。1)。面对面会议或演示，2)。仪表板，3)。正式静态报告或预定站立会议，4)。电子邮件摘要或更新，5)。项目管理工具和 6)。营销组合模型
2. 接受不断出现的解释
我记不清有多少次我不得不解释为什么传单或 PDF 不适合社交媒体（有时对同一个人解释）。最近人们一直在问我关于 X 的相同问题。“你的策略是什么？”“你对最近的变化有什么看法？”等等。
作为一名社交媒体经理，你会发现自己一遍又一遍地进行相同的对话。但请记住，你是专家，他们重视你的意见，或者至少重视你管理的渠道，这也是他们首先来找你的原因。
教育他人是社交媒体经理的重中之重，我对此非常重视。虽然您曾听过自己一遍又一遍地解释同一件事，但很可能他们还是第一次听到。对于某些人来说，社交媒体非常陌生，您对基本问题的回答可能会让他们对整个社交媒体产生不良反应。请记住，我们希望成为这个行业的强大大使。
3. 利用教学时机
作为品牌社交媒体账户“钥匙”的保管者，社交媒体经理会收到大量发布内容的请求。有时，人们会提出有用的建议并提供精彩的内容。其他时候，情况就不那么好了。每个“不太好”的例子都是值得借鉴的时刻。不要回答“不，对不起……”，表现得像个守门人，而是以“感谢您的分享，但这不合适……”开头，并说明原因。下次他们提出请求时，这可能正是您正在寻找的东西，而您也在此过程中获得了内容合作伙伴。
许多社交媒体经理必须应对的另一个常见要求（通常是要求）是在另一个新渠道上建立影响力。那些不直接管理品牌社交媒体渠道的人通常将最新出现的平台视为必须立即采用的东西，而不是深思熟虑，认为在社交方面越多越好。但您有责任对品牌选择活跃的平台采取战略性措施。向同事和领导层提出具体问题，以促进这种反复讨论。
继续对话
在我即将出版的新书《有机社交媒体：如何打造蓬勃发展的在线社区》中，您将找到更多关于如何处理这些情况的对话指南，以及更多关于建立信任和管理的技巧。我还有一整章关于选择正确平台的内容。我的目标是帮助您在这个行业中享受长期而成功的职业生涯。
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