虽然孤立的指标揭示了特定时刻流程的条件或状态,但一组明确定义和分析的指标揭示了组织的总体状况并允许预测趋势。
管理指标的主要作用是评价战略规划实施的成功与否。它们揭示了使命和愿景的实施进展情况,以及合作者个人目标的实现情况。
您是否考虑过审查您的业 澳洲华人数据 务目标?请参阅我们的指南:如何制定使命和愿景,并提供示例和灵感提示。
管理指标有何特点?
行政管理指标的特点是特异性、测量性、可及性、相关性和时限性。
指标的特异性是指定义要监控的内容时的清晰度。
另一方面,衡量是指使事件、活动或行为可量化的能力,以便您可以客观地评估它并将其与市场参数进行比较。
同样重要的是指标的可访问性,即数据可以轻松地收集、存储和处理。
另一个关键特征是指标的相关性。避免担心与您的业务目标无关的数字、数字和指标。
最后,行政管理指标必须在时限内使用。例如一月份的客户满意度、第一季度的销售数量或者公司的年度增长情况。
您想更快速、更灵活、更自信地进行管理吗?观看领导力发展专家 Elizabeth Lyle 的演讲,了解如何在不良管理习惯影响下一代领导者之前改掉这些习惯:

什么是行政管理指标?
行政管理指标是根据预先设定的参数(例如积极、中立或消极)评估行动、事件、过程或人员绩效的指标。换句话说,它是活动结果的数字表达。
行政管理指标有什么用?
行政管理指标的测量和分析对于任何企业都至关重要。您的组织规模或业务模式并不重要;重要的是您的组织规模。可以是B2C,也可以是B2B,它们都需要衡量影响力。
看实施管理指标的三大理由!
1、指导决策
通过提供公司状况的全球视野,行政管理指标对决策做出决定性贡献。
一个著名的例子是亨利·福特决定将员工的工资加倍。这位大亨意识到他的公司的人员流动率非常高( 370%)并采取了相应的行动。结果是生产力得到了令人难以置信的提高。
2.评估你的行动的效率
管理指标揭示了整体行动的效率,因为它们使我们能够衡量个人目标和整个组织的目标是否得到满足。
3. 发现问题
通过正确实施不同类型的管理指标,公司能够预测未来的问题并纠正可能导致他们失去客户的错误。
举个例子,如果问题得到解决, 70%不满意的用户愿意原谅并再次从企业购买产品。
要深入研究这一点以及直接影响客户体验的其他方面,请下载免费的2023 年 CX 趋势报告。